Mirae Asset Tunjuk COO Baru untuk Perkuat Layanan Nasabah

Bantentoday –  PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia (Mirae Asset)  menunjuk Ivonne Kaharu sebagai Chief Operating Officer (COO) dalam upaya meningkatkan mutu layanan nasabah, baik secara offline maupun online, melalui perbaikan menyeluruh pada alur layanan (client’s journey).

“Penunjukan Ivonne sebagai COO adalah inisiatif strategis kami dalam rangka meningkatkan kualitas operasional dan kenyamanan nasabah Mirae Asset,” ujar Direktur Mirae Asset, Tomi Taufan, dalam keterangan resmi, Kamis (2/10).

Ivonne sendiri bukan sosok baru di Mirae Asset. Ia memiliki pengalaman lebih dari 23 tahun di bidang pasar modal dan sebelumnya menjabat sebagai Head of Finance serta Chief Financial Officer (CFO). Dengan pengalaman tersebut, kini Ivonne dipercaya memimpin fungsi Operations, KYC, serta Settlement di perusahaan.

Langkah strategis ini dinilai sebagai bentuk komitmen Mirae Asset dalam meningkatkan kualitas operasional perusahaan, termasuk pengalaman investasi nasabah melalui platform digital milik perusahaan seperti M-STOCK, HOTS, Neo HOTS, dan NAVI.

Client’s journey di Mirae Asset dirancang menyeluruh, mulai dari literasi dan edukasi sebelum menjadi nasabah, pembukaan rekening, konsultasi dan perencanaan investasi, hingga layanan purna jual yang meliputi penanganan keluhan dan dukungan layanan.

Selain menunjuk COO baru, Mirae Asset juga mengumumkan sejumlah langkah lain untuk memperkuat kualitas bisnis, di antaranya evaluasi layanan menyeluruh bersama regulator, peningkatan keamanan sistem dengan otentikasi dua langkah (2FA), serta edukasi berkelanjutan agar nasabah menjaga kerahasiaan password, PIN, dan OTP.

Sebagai wujud konsistensi dalam memperluas layanan, Mirae Asset meresmikan kantor cabang/Office Education (OE) baru di kawasan Mangga Dua, Jakarta Utara, pada 1 Oktober 2025. Kantor baru yang memiliki luas lebih dari 500 meter persegi ini mengusung konsep Business Center, dilengkapi ruang edukasi, konsultasi, dan creative room untuk memperkuat literasi serta interaksi dengan nasabah maupun calon investor.

“Selain fasilitas fisik, OE Mangga Dua baru ini juga menghadirkan layanan lebih lengkap dibandingkan kantor sebelumnya, termasuk program literasi, edukasi, konsultasi, serta simulasi multi-produk secara interaktif. Dengan begitu, client’s journey dapat terpenuhi secara menyeluruh dalam satu lokasi,” jelas Tomi.

Ia menutup dengan menegaskan komitmen Mirae Asset untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, sekaligus bertransformasi melalui restrukturisasi organisasi, inovasi layanan, serta transparansi informasi kepada nasabah dan regulator.