Bantentoday – Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Banten meraih penghargaan Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific, Cleanest Airport in Asia-Pacific serta Airport Customer Experience Accreditation Level 4 dari Airports Council International (ACI). “Pencapaian ini menandai transisi pengelolaan customer experience (CX) di Soekarno-Hatta yang kini telah bertransformasi menjadi sebuah budaya (customer experience culture),” kata General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Heru Karyadi dalam keterangan tertulis diterima di Tangerang, Sabtu
“Pencapaian dan kesukesan tersebut merupakan buah dari transformasi layanan berkelanjutan yang berfokus pada kenyamanan penumpang. Transformasi tersebut kami lakukan secara menyeluruh, mulai dari infrastruktur yang berfokus pada customer experience, optimalisasi proses operasional berbasis ekosistem, hingga peningkatan kualitas pelayanan oleh seluruh personel yang didukung teknologi,” kata General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Heru Karyadi di Tangerang, Sabtu (19/9/2026).
Menurut Heru, terdapat tiga pilar utama transformasi layanan di Bandara Soetta, yaitu di antaranya pengembangan fasilitas dan lingkungan bandara yang dirancang semakin nyaman serta adaptif terhadap kebutuhan pengguna jasa. Optimalisasi alur kebandarudaraan melalui pendekatan kolaboratif berbasis ekosistem bersama seluruh pemangku kepentingan terkait. Selanjutnya, peningkatan kompetensi personel secara konsisten untuk menghadirkan standar pelayanan berkelas dunia. “Ketiga pilar tersebut disokong penuh oleh pemanfaatan teknologi modern sebagai enabler, guna menciptakan alur perjalanan yang kian praktis, nyaman, dan seamless bagi para pelintas batas,” kata Heru.
Heru mengatakan dengan hasil pencapaian akreditasi level 4 membuktikan bahwa pengelolaan pengalaman pelanggan di Bandara Soekarno-Hatta tidak lagi sekadar program fungsional, melainkan telah berakar menjadi tanggung jawab bersama lintas fungsi di lingkungan komunitas bandara (airport community). Di mana, budaya tersebut ditopang oleh elemen kepemimpinan, pemanfaatan customer insight, tata kelola yang baik, pengukuran performa, serta perbaikan yang berkesinambungan.
Dirinya mengapresiasi kepada seluruh pengguna jasa yang senantiasa aktif memberikan masukan dan penilaian objektif terhadap kualitas layanan bandara. “Suara pengguna jasa menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi kami. Penghargaan dan akreditasi ini bukan menjadi titik akhir, tetapi motivasi untuk terus berinovasi agar pengalaman perjalanan di Soekarno-Hatta semakin nyaman, mudah, dan positif,” tutup Heru.
